Chargé de Clientèle Leader H/F
Emploi Autres services aux entreprises
Stains, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Le Groupe ISERBA avec 1200 Collaborateurs, 85 points de présence en France réalise un CA de plus de 110 M d'Euros et est en constante évolution depuis 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance. Nos priorités : satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel.Notre priorité : satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations. Pour notre filiale Fil@com, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle leader sur Stains. Au sein d'une équipe de 6 Chargés de Clientèle, vous avez en responsabilité de : - Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...). - Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM. - Identifier précisément le problème technique rencontré par le client. - Planifier et optimiser les plannings d'intervention[...]